Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine,
accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@soiely.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
13 rue Molière, 69006 Lyon, France.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que des instructions détaillées sur la manière de renvoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à contact@soiely.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution rapide.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les articles personnalisés ou sur mesure,
les cartes-cadeaux,
les articles en promotion.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (après acceptation du retour) puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Les conditions de retour restent identiques : l’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@soiely.com.